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心系责任,只为乘客满意

共青团河南省委豫青网 时间: 2017-03-04 22:01:12

    本网讯 记者 张勇钢 曰前上蔡县运管局职工张小东象往常一样,坚守在单位值班岗位。下午三点多钟,值班室的电话铃声突然响起,在寂静的办公楼内,显得格外清脆。张小东赶紧拿起话机接听,原来是一位女性乘客打来的,对方用一种焦急甚至哀求的语气,投诉道:其在朱里客运站花400元买了一张发往深圳的长途汽车票,却被告知当天不能发车,返程心切的她要求退票,选择其他方式出行,遭到客车承运人的拒绝。该乘客表示:如果钱数少的话就算了,毕竟400元呢,哪怕少退点也行,但不知道怎样才能要回自己的车票钱。
    投诉就是责任。得知这一情况后,张小东立刻与朱里客运站进行联系。由于正值春节假期,加之朱里客运站属私营汽车站,与其负责人联系并非易事。其间,张小东不时与投诉人沟通,反馈有关情况。功夫不负有心人。经过将近半个小时的周折,终于与该站负责人取得联系,负责人表示将立即安排处理。为了解事件进展情况,20分钟后,张小东再次打通投诉人的电话。刚接通电话,就听该乘客激动地说:“我正准备给你们打电话哩,站里已经将400块钱全部退给了我,我以为打投诉电话不行呢,没想到这么快就帮我处理好了,我非常满意,也非常感谢你们,谢谢,谢谢……”。张小东也十分欣慰:“不客气,这是我们应该做的,出门不易,乘客满意就是我们的目标……”。暖暖的话语,在单位值班室内回荡。
    这就是一名普通运管人的情怀,张小东用自己微不足道的行动,诠释了什么是责任。他所做的一切,都只为乘客满意。因为,他的背后,代表着交通运输部门。导作用得以发挥,这是改进阅读教学,提高教学质量的有效途径。

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