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郑州市二七区政务服务中心用“六心”擦亮窗口

时间: 2018-05-29 10:53:05

    (赵丹)郑州市二七区政务服务中心打造“党建+服务”品牌,用“六心”擦亮窗口形象,群众满意度显著提升。

 


“用心”抓党建。该中心坚持“围绕服务抓党建,抓好党建促发展”,严格落实“三会一课”制度,抓好理论教育;积极开展“三亮三比三评”、“党员活动日”、“结对进社区”红色主题教育、“政务服务暖民心”等活动,以党员带头作表率,带动全体工作人员形成“比学赶超”的工作氛围,切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

 


“贴心”为群众。提升服务品质,建立全市首家24小时政务自助服务区,引进拉卡拉、财付通等设备,增设自助打印机,配备母婴室、轮椅、药品急救箱、免费停车位、便民充电站、擦鞋机、爱心雨伞等物品,为群众提供便捷化、人性化、多样化的政务服务。提供“上门服务”、“延时服务”、“掌上办事”、“同区通办”、“容缺服务”、“绿色通道”、“免费EMS快递”等特色服务,对申办人提出的各种要求,在政策允许范围内尽力帮助解决。

 


“细心”作辅导。把群众满意作为出发点和落脚点,在一口受理区设置咨询辅导专席,通过楼层管理员引导和工作人员肩并肩辅导填表等方式,分流申请人到对应窗口办理相关业务。采取发放业务办理流程清单等方式,努力做到“一纸明、一口清”,提高办事效率。

 


“真心”办实事。目前以区政务服务中心为龙头,镇办便民服务中心为枢纽,社区便民服务站为前沿的“1+18+166”政务服务体系已经形成。区级大厅进驻部门34个,其中,区直部门24个,出入境、房管、不动产、社保、国地税、婚姻登记等专业单位7个,刻章、复印、婚检、邮政快递等服务单位4个,共办理审批及服务事项539项,“一次办妥”事项占比72.88%,形成了集自然人、法人事务为一体的综合性服务平台。

 


“省心”造平台。中心已将省市区三级网络平台建设架构理清,初步制定了适合二七的系统功能架构,建设连接省政务网、自助机、手机APP 、微信公众号四位一体的群众办事入口方式,实现同一个身份证号即可申请注册认证,窗口人员能使用受理平台统一业务受理、后台审批人员使用办理平台进行统一业务办理、按照行业分类进并联审批,自建系统与国家,省,市专有系统实行数据交换。最终实现一口受理,一网办件,信息多跑路,群众少跑腿。

 


“虚心”受监督。在廉洁自律方面,该中心严格落实政务服务信息公开制度,公正透明办事,执行廉洁自律的各项规定,不以权谋私,不“吃、拿、卡、要”,自觉维护政府形象,并面向社会公开招募了由党员代表、人大代表、企业代表、群众代表组成的12名群众义务监督员,实行有奖举报制度,主动接受社会监督。